Terminos y Condiciones

Última actualización: 17 Abril 2026
‍Operador: GALENX SAPI DE CV (“GalenX”, “nosotros”)

1. Aceptación y alcance
Estos términos regulan el acceso y uso del sitio web galenx.mx y de la aplicación en línea GalenX, un servicio de software (SaaS) dirigido a profesionales de la salud mental y afines para la gestión operativa de una práctica clínica privada, incluyendo, según el plan contratado y las funciones disponibles: consultorios virtuales, pacientes, agenda, notas clínicas, herramientas de inteligencia artificial sujetas a límites del plan, y funciones de cuenta y facturación. Al registrarse, acceder o usar el servicio, usted (“usuario”, “usted”) declara haber leído y aceptado estos términos y el Aviso de privacidad publicado en el sitio. Si no está de acuerdo, no debe usar el servicio.

2. Elegibilidad
Debe tener al menos 18 años o la mayoría de edad en su jurisdicción y capacidad legal para contratar. No debe usar el servicio donde la ley lo prohíba.

3. Naturaleza del servicio y disponibilidad
GalenX se presta según las funciones publicadas y su plan contratado. Haremos esfuerzos razonables para mantener el servicio disponible de forma continua, salvo mantenimiento programado (con aviso cuando sea razonable), causas de fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control razonable. GalenX puede evolucionar el producto (mejoras, cambios o sustitución de funciones). Si se eliminara una función sustancial, procuraremos avisar con antelación razonable y no reducir de forma sustancial el valor general del plan pagado durante el periodo ya contratado, salvo motivos legales, de seguridad o técnicos inevitables. Funciones adicionales o pilotos pueden tener términos complementarios; al activarlas se entenderá su aceptación.

4. Cuentas, roles y uso aceptable
El acceso puede estar limitado por el plan (por ejemplo, número de consultorios o de usuarios autorizados). Un inicio de sesión no debe ser compartido entre varias personas. Usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y del uso que hagan quienes usted invite (por ejemplo, personal de su práctica). Usted es responsable de que su uso y el de sus usuarios cumplan la ley aplicable y cualquier obligación que tenga con sus propios pacientes o clientes. Está prohibido: vulnerar seguridad o límites técnicos; acceder sin autorización; usar el servicio de forma que lo dañe o sobrecargue de modo abusivo; realizar ingeniería inversa del software salvo lo permitido por ley; o usar automatización masiva indebida (por ejemplo, sobre funciones de inteligencia artificial) en contra de estos términos o de políticas de uso justo publicadas. Se requiere conexión a Internet. El servicio está pensado para navegadores actuales; para una experiencia adecuada se recomienda una versión reciente de Google Chrome, Mozilla Firefox, Microsoft Edge o Apple Safari.

5. Periodo de prueba (Plan Pro)
Las nuevas prácticas pueden iniciar un periodo de prueba de veintiún (21) días con las mismas condiciones de uso y límites operativos orientativos del Plan Pro (salvo que en el registro se indique otra cosa). La prueba finaliza por cualquiera de estos eventos, lo que ocurra primero: (a) el vencimiento de los 21 días; (b) el inicio de una suscripción de pago al mismo servicio; o (c) la finalización anticipada de la prueba por nuestra parte por causas legales, de seguridad o incumplimiento, cuando corresponda. Tras el vencimiento de la prueba sin suscripción de pago activa, el servicio puede pasar a un estado en el que se suspende el acceso a las funciones clínicas y operativas de la práctica (por ejemplo, pacientes, agenda y notas), de acuerdo con la operación de la aplicación. Podrá seguir existiendo acceso a funciones de cuenta orientadas a contratar o regularizar el pago, cuando la aplicación lo permita. Los datos que hubiera ingresado durante la prueba no se eliminan automáticamente solo por el vencimiento de la prueba; pueden conservarse mientras la cuenta exista y lo permitan la ley y el Aviso de privacidad. La contratación de una suscripción de pago puede restaurar el acceso a las funciones incluidas en el plan, sujeto a disponibilidad técnica y a su situación de cuenta.

6. Plan comercial y suscripción
Comercialmente se ofrece el Plan Pro con facturación mensual o anual, según se muestre en el proceso de contratación. Los precios, moneda y condiciones vigentes son los publicados en el sitio o en el checkout en el momento de la contratación. Los cargos se cobran según el método de pago y el proveedor de pagos (véase la sección 8). La renovación automática y la cancelación al final del periodo se rigen por lo indicado en el checkout, en el portal de facturación y por estos términos.

7. Pagos, morosidad y suspensión
Usted debe mantener datos de facturación válidos. Si el pago no se recibe o no puede procesarse, podremos suspender o limitar el acceso al servicio para usted y para los usuarios de su cuenta, previo aviso razonable cuando sea posible, sin perjuicio de lo establecido por el proveedor de pagos. 

8. Procesamiento de pagos (Stripe)
Los pagos con tarjeta u otros medios habilitados pueden procesarse a través de Stripe, Inc. u otro procesador que actúe como agente de cobro en nombre de GalenX. Al contratar, usted autoriza cargos periódicos según su plan hasta la cancelación o el fin del periodo pagado. Los comprobantes pueden estar disponibles a través del proveedor o de las funciones de la aplicación.

9. Cancelación y reembolsos
Puede solicitar la cancelación de la renovación según las opciones de su cuenta o del portal de facturación (por ejemplo, cancelación al final del periodo ya pagado cuando así esté configurado). Política de reembolsos: salvo obligación legal distinta, no se otorgan reembolsos por cancelaciones anticipadas del Plan Pro (mensual o anual) ni por periodos no utilizados. Excepción: si existiera un cargo duplicado por el mismo concepto del Plan Pro, podrá solicitarse revisión y, en su caso, corrección o reembolso conforme a los procedimientos del procesador de pagos y la documentación que se requiera.

10. Suspensión y terminación; datos
Podremos suspender o terminar el acceso o la cuenta si hay incumplimiento grave de estos términos, riesgo de seguridad o orden legal. Tras la terminación, el tratamiento de datos se regirá por el Aviso de privacidad y la ley. No ofrecemos, como parte estándar del servicio, una exportación masiva de bases de datos clínicas para descarga. La información puede consultarse y, donde la aplicación lo permita, imprimirse o generarse en PDF desde las pantallas correspondientes, para uso responsable y conforme a la normativa aplicable a su práctica.

11. Propiedad intelectual y datos del usuario
GalenX, su marca y el software están protegidos por leyes de propiedad intelectual. No puede usar la marca “GalenX” sin autorización escrita. Los contenidos y datos que usted ingrese en el servicio siguen siendo suyos en la medida en que le correspondan según la ley; usted nos otorga los derechos necesarios para alojar, procesar y prestar el servicio (incluidas copias de respaldo y mejoras), según el Aviso de privacidad.

12. Limitación de responsabilidad
En la medida máxima permitida por la ley aplicable, GalenX no será responsable por lucro cesante, pérdida de datos por causas ajenas a un cuidado razonable de nuestra parte, daños indirectos o consecuentes salvo que la ley obligue lo contrario. GalenX es una herramienta de gestión; la responsabilidad clínica, legal y profesional frente a pacientes corresponde al usuario y a su práctica.
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13. Modificaciones a estos términos
Podremos actualizar estos términos publicando la nueva versión en el sitio. El uso continuado después de la publicación puede constituir aceptación, salvo que la ley exija otro procedimiento.

14. Ley aplicable y jurisdicción
Salvo norma imperativa en contrario, estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Para controversias, usted acepta la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.15. ContactoConsultas generales: info@galenx.mx
Asuntos de servicio y facturación: servicios@galenx.mxLos medios de contacto ordinarios del sitio no son válidos para notificaciones judiciales; estas deberán hacerse por los medios legales que correspondan.