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Como lo mencionamos en artículos anteriores, las reseñas influyen de manera importante en la manera en que te perciben tus pacientes y de ellas depende la afluencia de nuevas personas en tu consultorio.
La gestión de la reputación médica se enfoca en cultivar opiniones favorables de los pacientes, buscando atraerlos a nuestra clínica y destacar como líderes en el ámbito. Este proceso se apoya tanto en las experiencias personales como en las opiniones transmitidas por terceros.
Es importante cuidar tu imagen pública y crear una presencia profesional y sólida para generar confianza en tus servicios y en tu capacidad de atención al paciente.
Anteriormente, los médicos dependían de las recomendaciones “de boca en boca” limitándose solamente a un determinado sector geográfico y social. Sin embargo, utilizar los medios masivos —como páginas de internet o redes sociales — es una gran opción para atender el alcance de tu reputación. Con esto tienes la posibilidad de llegar más lejos creando, por ejemplo, anuncios pagados, reseñas en línea, directorios médicos, entre otros.
Para identificar si estás llevando a cabo un buen manejo y administración de tu atención médica, puedes hacerte las siguientes preguntas:
1. Al ingresar a tu página web, ¿qué impresión tienen los pacientes?
2. ¿Apareces en el buscador de Google como las principales opciones?
3. ¿Te limitas solo a las reseñas en línea para atender tu reputación como médico?
Beneficios de la gestión de la reputación
La gestión de la reputación médica tiene como meta optimizar la presencia digital. Con la estrategia adecuada, no solo lograrás atraer nuevos pacientes, sino que también incrementarás la rentabilidad de tu consultorio y forjarás una reputación destacada en tu red de contactos y la comunidad en general. Las reseñas en línea desempeñan un papel importante al posicionar tu consultorio entre los primeros resultados de búsqueda, estableciéndolo como el “consultorio recomendado” de la localidad.
Gestión de la reputación en línea
Gestionar tu reputación en línea es esencial porque funge como tu carta de presentación. Antes de tomar decisiones, las personas suelen buscar información en línea, ya sea para elegir servicios, comprar productos o seleccionar a un profesional de la salud. Al manejar tu reputación, tienes la oportunidad de moldear la percepción, resaltar tus puntos fuertes y construir confianza tanto en tus pacientes actuales como en los futuros. Además, afecta directamente tu visibilidad en los motores de búsqueda, lo que puede impactar en la cantidad de nuevos pacientes que llegan a tu consultorio.
Al tratarse de su salud, las personas estarán más enfocadas en confiar su bienestar a un médico que ofrezca los servicios que necesitan y que, además, cuenten con recomendaciones reales que los orienten sobre las atenciones recibidas. Es especialmente importante construir una reputación positiva que oriente a los pacientes y que te ayude a visualizar la calidad sobre tus servicios.
¿Para qué enfocarte en tu reputación profesional?
a) Tus pacientes recurrirán a las reseñas en línea para conocer tu atención médica.
b) Tu reputación hará crecer el respeto hacia ti entre las personas y tus colegas.
c) Los pacientes sentirán más confianza asistiendo con un médico que tiene reseñas positivas.
d) Los pacientes acudirán a su médico de acuerdo con los estándares de calidad; una buena reputación aumentará las posibilidades de elección.
e) Con una excelente reputación estarás en los primeros lugares en los buscadores del listado médico.
¿Qué hacer para mantener mi reputación médica?
Las siguientes acciones te ayudarán a aumentar de manera positiva tu popularidad médica:
a) Ofrece el mejor servicio: sé siempre atento, explica la situación médica de la manera más simple posible y hazle saber al paciente que estás para darle soluciones.
b) Alienta a tus pacientes para que realicen reseñas positivas en tu sitio web o redes sociales.
c) Después de la consulta da seguimiento oportuno y ofrece servicios extra que puedan apoyar a los tratamientos.
d) La publicación de contenido de alta calidad está directamente relacionada con la reputación en línea. Los pacientes tienden a valorar más este tipo de contenido en comparación con las promociones, ya que, a largo plazo, estas últimas podrían ser percibidas como spam.
e) Da seguimiento a los comentarios de los pacientes para que sepan que estás atento y que estás interesado en su experiencia.
f) Escucha y analiza las necesidades para construir un mejor servicio.
g) Establece los factores que te diferencian de la competencia, por ejemplo, desarrollar estrategias de marketing diferentes y específicas para tu clínica.
Datos interesantes sobre la importancia de la gestión de la reputación médica
- El 77% de los pacientes se basarán en las reseñas en línea para encontrar un nuevo médico.
- El 84% de los pacientes utilizan reseñas en línea para evaluar a los médicos.
- El 47% de los pacientes buscaría fuera de la red un médico similar con mejores reseñas.
Nada es más importante que la salud, es por ello que te recomendamos llevar un buen manejo de tu reputación para atraer y mantener a tus pacientes. Las recomendaciones interpersonales son importantes, pero no suficientes; el alcance de las opiniones en línea es realmente impresionante tomando en cuenta el crecimiento de las ciudades y las cada vez más necesarias atenciones médicas.
En resumen, cuidar tu reputación en línea es una inversión en la confianza y el éxito a largo plazo de tu práctica médica.
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Entre muchas de las funciones que integra se encuentra la facilidad de solicitar un reseña directamente a su perfil de Google Perfil Negocio de forma automática. Si desea conocer todo el potencial que esta aplicación te puede ofrecer a ti y tus pacientes visítanos.
Si deseas conocer cómo hacer reseñas en Google Perfil Negocio visita el siguiente artículo:
Cómo solicitar reseñas médicas en Google a los pacientes
Si deseas conocer cómo hacer reseñas en Facebook visita el siguiente artículo:
Cómo solicitar reseñas médicas en Facebook a los pacientes
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